Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

Benvenuti su Romiahome, il nostro sito dedicato alla vendita online di mobili e articoli per la casa, rivolto principalmente ai consumatori in Italia.

Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo del sito, la consultazione dei prodotti, le procedure di acquisto e i servizi connessi agli ordini.

La nostra selezione comprende quattro categorie principali: Poltrona Reclinabile, Poltrona, Console e Pedale.

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, secondo le modalità e le tempistiche indicate nelle presenti condizioni e nella nostra Politica di Spedizione.

Prima di effettuare un acquisto, ti invitiamo a consultare le caratteristiche dei prodotti, i prezzi, le modalità di pagamento, i tempi di consegna e le condizioni relative alle cancellazioni, ai resi e ai rimborsi.

L'utilizzo del sito deve avvenire nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti degli altri utenti.

Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

Eventuali aggiornamenti saranno applicati nel rispetto della legge e non comporteranno modifiche unilaterali retroattive ai contratti già validamente conclusi.

2. Account Utente e Responsabilità del Sito

Utilizzo dell'account

Qualora il sito preveda funzionalità di registrazione o accesso a un account personale, ti invitiamo a fornire informazioni corrette e aggiornate, limitatamente a quelle necessarie per utilizzare i servizi richiesti.

Se utilizzi un account, ti consigliamo di proteggere le credenziali di accesso e di non comunicarle a persone non autorizzate.

In caso di accessi sospetti, errori o anomalie, puoi contattarci attraverso i recapiti indicati nella sezione 9.

Le modalità di accesso e acquisto dipendono dalle funzionalità effettivamente disponibili sul sito. Non presumiamo l'esistenza di particolari modalità di registrazione o acquisto non indicate durante la procedura.

Regole di utilizzo

Ti invitiamo a utilizzare il sito in modo lecito e rispettoso dei diritti altrui.

Non sono consentite attività non autorizzate che possano compromettere la sicurezza delle pagine, interferire con il funzionamento dei servizi, accedere illecitamente a dati o sistemi oppure violare diritti di terzi.

Responsabilità relative al sito e agli acquisti

Ci impegniamo a gestire le informazioni sui prodotti, gli ordini e i servizi connessi agli acquisti nel rispetto degli obblighi previsti dalla legge.

Potremmo effettuare interventi di manutenzione o aggiornamenti necessari al funzionamento del sito.

Non possiamo garantire l'assenza assoluta di interruzioni o problemi tecnici. Tali circostanze non escludono, tuttavia, le responsabilità che ci competono in base alla normativa applicabile.

Eventuali difficoltà relative a un ordine saranno esaminate considerando le informazioni disponibili, le condizioni contrattuali e i diritti riconosciuti al consumatore.

3. Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Informazioni sui prodotti

Le pagine degli articoli forniscono le descrizioni, i prezzi e le principali caratteristiche disponibili per consentire una scelta consapevole.

Prima dell'acquisto, ti consigliamo di verificare il nome del prodotto, le dimensioni, i materiali, i colori, le funzionalità e le eventuali opzioni effettivamente indicate.

Le immagini rappresentano gli articoli e possono presentare lievi differenze di visualizzazione dovute alle impostazioni del dispositivo utilizzato.

Questo non limita i diritti del consumatore quando il prodotto ricevuto non corrisponde alle caratteristiche concordate o presenta un difetto di conformità.

Disponibilità degli articoli

La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle scorte e degli ordini in corso.

La presenza di un articolo nel catalogo non ne garantisce la disponibilità permanente.

Qualora un prodotto non sia disponibile, valuteremo la situazione dell'ordine e comunicheremo le informazioni pertinenti, nel rispetto degli obblighi contrattuali e dei rimedi previsti dalla legge.

La mancata disponibilità non comporta automaticamente il diritto di modificare unilateralmente un contratto già validamente concluso.

Prezzi e costi

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili.

Per gli ordini destinati all'Italia, gli eventuali costi doganali necessari alla normale consegna sono inclusi nel prezzo oppure sostenuti da noi.

La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo di acquisto. Non applichiamo supplementi per la normale preparazione, l'imballaggio o la consegna.

Prima della conferma dell'acquisto, il cliente deve poter visualizzare chiaramente l'importo complessivo da pagare.

I prezzi possono essere aggiornati per gli acquisti futuri. Le variazioni non modificano automaticamente il prezzo concordato per un contratto già validamente concluso.

Eventuali errori nelle informazioni o nei prezzi saranno gestiti secondo le circostanze effettive, lo stato del contratto e le disposizioni applicabili.

4. Ordini e Pagamenti

Procedura di acquisto

Per acquistare un prodotto, seleziona l'articolo desiderato e segui la procedura di ordinazione disponibile sul sito.

Prima di confermare l'ordine, verifica i prodotti, le quantità, le eventuali opzioni, i dati del destinatario, l'indirizzo di consegna e l'importo totale.

La procedura di conferma deve rendere chiaro l'obbligo di pagamento e rispettare le disposizioni applicabili ai contratti a distanza.

L'invio di una richiesta di pagamento non garantisce che la transazione sia stata autorizzata o completata.

La conferma dell'ordine e la conclusione del contratto avvengono secondo la procedura effettivamente adottata, nel rispetto della normativa applicabile.

Metodi di pagamento

Accettiamo esclusivamente carte appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

La carta deve essere abilitata agli acquisti online e la transazione deve essere autorizzata dall'emittente.

L'accettazione dipende dalla tipologia della carta, dalle condizioni dell'emittente e dalle verifiche previste durante il pagamento.

Potrebbero essere richiesti ulteriori passaggi di autenticazione secondo le procedure applicabili.

Trasparenza e sicurezza

Prima del pagamento viene indicato l'importo complessivo dell'ordine, comprese le imposte applicabili.

Non applichiamo commissioni supplementari per l'utilizzo dei sei circuiti accettati né costi aggiuntivi per la normale spedizione in Italia.

Eventuali oneri autonomamente applicati dall'emittente della carta, come le commissioni di conversione valutaria, dipendono dalle condizioni del relativo servizio e non costituiscono importi addebitati da noi.

Non chiediamo di inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice CVV, il PIN, le password o i codici temporanei di autenticazione.

Se non riesci a verificare l'esito di un pagamento, ti consigliamo di contattarci prima di ripetere la transazione.

5. Informativa sulle spedizioni

Destinazioni e costi

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo di acquisto e senza supplementi per la normale consegna in relazione a destinazione, peso, dimensioni o imballaggio.

Le imposte applicabili e gli eventuali costi doganali necessari alla normale consegna sono compresi nel prezzo oppure sostenuti da noi.

Le eventuali procedure di sdoganamento sono gestite attraverso i servizi logistici da noi incaricati.

Tempi di elaborazione

L'elaborazione ordinaria degli ordini richiede 1–3 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, escluse le festività applicabili.

L'orario limite è fissato alle 18:00, ora locale italiana.

Gli ordini confermati nei giorni lavorativi entro le 18:00 entrano nel normale ciclo di elaborazione.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00, durante il fine settimana o nei giorni festivi iniziano il ciclo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.

La conferma entro le 18:00 non garantisce la spedizione nello stesso giorno.

Tempi di trasporto

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 7–12 giorni di calendario.

L'elaborazione di 1–3 giorni lavorativi e il trasporto di 7–12 giorni di calendario sono due fasi distinte.

Le tempistiche indicate costituiscono stime ordinarie e possono variare in presenza di circostanze che incidono sulla consegna.

Restano applicabili i diritti del consumatore e gli obblighi di consegna previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo. Salvo diverso termine concordato, la consegna deve avvenire senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di mancata consegna entro il termine applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.

Tracciamento e responsabilità

Dopo la spedizione, comunichiamo le informazioni di tracciamento disponibili. Gli aggiornamenti possono richiedere del tempo prima di essere visualizzati.

Per le spedizioni organizzate da noi, il rischio di perdita o danneggiamento rimane a nostro carico fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del bene, salvo le eccezioni previste dalla normativa.

Se il pacco è in ritardo, risulta smarrito o arriva danneggiato, puoi contattarci per ricevere assistenza.

Per le condizioni complete, consulta la nostra Informativa sulle spedizioni.

6. Politica di Cancellazione degli Ordini

Cancellazione ordinaria

Puoi richiedere la cancellazione ordinaria quando ricorrono entrambe le seguenti condizioni:

• La richiesta viene inviata entro 48 ore dall'acquisto.

• L'ordine non è ancora stato spedito.

Quando le condizioni sono soddisfatte e la cancellazione è confermata, procediamo al rimborso integrale dell'importo pagato, senza spese di cancellazione, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Ordini già spediti o oltre 48 ore

Se l'ordine è già stato spedito, anche prima della scadenza delle 48 ore, oppure se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto, non è più disponibile la procedura ordinaria di cancellazione diretta.

Questa regola non limita i diritti inderogabili del consumatore, compreso il diritto di recesso previsto dalla legge.

Negli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa.

La decisione di recedere può essere comunicata anche prima della consegna, senza dover attendere il ricevimento del pacco.

Come inviare una richiesta

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie a identificarlo.

Puoi anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.

Le comunicazioni ricevute al di fuori dell'orario di assistenza vengono esaminate durante il successivo orario di servizio. La data e l'ora di invio rimangono rilevanti per verificare il rispetto dei termini applicabili.

Verificheremo lo stato dell'ordine e forniremo le indicazioni pertinenti.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.

7. Informativa sui rimborsi

Reso volontario

Puoi richiedere un reso volontario entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni applicabili.

Ti chiediamo di restituire l'articolo in condizioni ragionevoli, preferibilmente completo degli accessori e dell'imballaggio originale, quando disponibili.

Il diritto del consumatore di verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene resta disciplinato dalla legge.

La politica volontaria di 45 giorni non limita il diritto di recesso o i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Cambi e garanzia legale

Non offriamo un servizio ordinario di cambio diretto. Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi richiedere un reso secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo ordine.

Questa modalità non limita il diritto alla riparazione, alla sostituzione o agli altri rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Richiesta e restituzione

Per richiedere un reso, ti consigliamo di scriverci indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e le informazioni utili a comprendere la richiesta.

Per gli articoli danneggiati, difettosi o errati, eventuali fotografie possono facilitare la verifica, senza costituire automaticamente una condizione indispensabile per esercitare i diritti previsti dalla legge.

Quando è necessaria la restituzione, forniamo istruzioni e un'etichetta elettronica di reso da scaricare, stampare e applicare al pacco.

L'indirizzo per la restituzione viene comunicato durante la gestione della richiesta. Non spedire il prodotto all'indirizzo di contatto senza specifiche istruzioni.

Costi di restituzione

Per i resi volontari dovuti a motivi personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente quando questa condizione è stata comunicata prima dell'acquisto e risulta conforme alla legge.

Per i prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, le necessarie spese di restituzione sono a nostro carico.

Per gli articoli che non possono essere normalmente restituiti per posta, le informazioni sui costi diretti di restituzione devono essere fornite prima dell'acquisto nella misura richiesta dalla normativa applicabile.

Rimborsi

Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, dopo averlo ricevuto e verificato, normalmente avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini inderogabili previsti dalla legge.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, effettuiamo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Nei casi consentiti dalla legge, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito oppure fino alla presentazione della prova della sua rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente il prodotto.

Il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, incluse, quando previste, le spese iniziali di consegna standard.

Utilizziamo il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso nei casi consentiti dalla legge e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con l'effettivo accredito. I tempi bancari dipendono dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi non rappresenta quindi una garanzia di accredito entro lo stesso periodo.

Per tutte le condizioni applicabili, consulta la nostra Informativa sui rimborsi.

8. Privacy e Protezione dei Dati Personali

Trattiamo i dati personali secondo le disposizioni applicabili del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana sulla protezione dei dati.

Per gestire gli acquisti e i servizi richiesti, possiamo trattare le informazioni necessarie relative a nome, recapiti, indirizzo di consegna, ordini, transazioni e richieste di assistenza.

Le finalità pertinenti comprendono la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dei resi, dei rimborsi, dell'assistenza e degli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento deve rispettare i principi di liceità, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, sicurezza e limitazione della conservazione.

Quando necessario, alcune informazioni possono essere comunicate ai destinatari coinvolti nei pagamenti, nelle consegne o nei servizi tecnici, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

L'eventuale utilizzo di cookie o strumenti analoghi deve rispettare le regole previste per il consenso e la trasparenza. I cookie non necessari soggetti a consenso possono essere attivati soltanto dopo una scelta valida dell'utente. Il consenso può essere revocato secondo le modalità previste dalla legge.

Nei casi applicabili, gli utenti possono esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati, opposizione e revoca del consenso.

Resta inoltre il diritto di proporre reclamo all'autorità di controllo competente.

Per richieste relative ai dati personali, puoi scriverci all'indirizzo e-mail riportato nella sezione 9.

9. Controversie e Legge Applicabile

Normativa applicabile

Le presenti condizioni sono soggette alle disposizioni applicabili ai contratti di vendita online e alla tutela dei consumatori, tra cui:

• Il Decreto Legislativo 206/2005, Codice del Consumo, e successive modifiche.

• Il Decreto Legislativo 70/2003 in materia di commercio elettronico.

• Le disposizioni applicabili della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

• Le pertinenti norme italiane ed europee in materia di contratti e protezione dei consumatori.

Nei rapporti transfrontalieri, la legge applicabile viene individuata in conformità alle norme di diritto internazionale privato, compreso, quando applicabile, il Regolamento (CE) n. 593/2008.

Il consumatore mantiene la protezione garantita dalle disposizioni inderogabili applicabili al proprio contratto, compresa, quando ne ricorrono le condizioni, quella prevista dall'articolo 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008.

La presenza di un indirizzo di contatto in Giappone non determina automaticamente l'applicazione esclusiva della legge giapponese.

Gestione delle controversie

Per problemi relativi a ordini, pagamenti, prodotti, consegne o assistenza, ti invitiamo a contattarci per consentirci di esaminare la situazione.

Valuteremo le informazioni disponibili e le circostanze dell'acquisto nel rispetto degli obblighi contrattuali e della normativa applicabile.

Il contatto con il servizio clienti non costituisce un requisito obbligatorio per esercitare i diritti di tutela giudiziaria riconosciuti dalla legge.

Restano disponibili i rimedi e gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa applicabile, secondo le relative condizioni.

Non imponiamo un foro esclusivo che privi il consumatore della tutela giurisdizionale a lui riconosciuta.

Informazioni di contatto

Per informazioni sulle presenti condizioni o per assistenza relativa a un acquisto, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente.

E-mail: business@romiahome.com

Telefono: +81 (808) 734 8946

Indirizzo di contatto: 1-7-10-201 Misono-cho, Tomakomai City, Hokkaido 053-0041, Giappone.

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.