Guida agli Acquisti

1. Come Scegliere i Prodotti

Benvenuti su Romiahome. Attraverso il nostro sito puoi consultare gli articoli disponibili, leggere le informazioni sui prodotti e scegliere quelli più adatti alle tue esigenze.

La nostra selezione comprende quattro categorie principali:

Poltrona Reclinabile: poltrone reclinabili con caratteristiche che possono variare a seconda del modello. Prima dell'acquisto, verifica le dimensioni, le modalità di regolazione, il comfort e le funzionalità riportate nella descrizione.
Poltrona: poltrone con caratteristiche estetiche, strutturali e funzionali differenti. Ti consigliamo di valutare le dimensioni, il sostegno, i materiali e le altre specifiche effettivamente indicate.
Console: articoli con configurazioni, caratteristiche e funzionalità che dipendono dal modello. Consulta attentamente le informazioni disponibili per verificare che il prodotto corrisponda alle tue esigenze.
Pedale: articoli le cui modalità di utilizzo e caratteristiche funzionali possono variare. Prima dell'acquisto, verifica le specifiche e le eventuali indicazioni di compatibilità riportate nella pagina del prodotto.

Per scegliere in modo consapevole, ti consigliamo di controllare:

Il nome e la descrizione del prodotto.
Le dimensioni e le caratteristiche tecniche indicate.
I materiali, i colori e le funzionalità, quando specificati.
Le eventuali opzioni disponibili.
Il prezzo e la quantità desiderata.

Le immagini aiutano a comprendere l'aspetto degli articoli. La percezione dei colori può variare in base alle impostazioni dello schermo, senza pregiudicare i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità o di caratteristiche non corrispondenti a quelle concordate.

Prima di procedere all'acquisto, verifica che le informazioni disponibili siano sufficienti per valutare il prodotto.

Se hai dubbi sulle caratteristiche di un articolo, puoi contattarci prima di effettuare l'ordine.

2. Come Effettuare un Ordine

Per effettuare un acquisto, seleziona i prodotti desiderati e segui le indicazioni disponibili durante la procedura di ordinazione.

Selezione dei prodotti

Dopo aver consultato la pagina dell'articolo, scegli le eventuali opzioni disponibili e indica la quantità desiderata.

Controlla che le caratteristiche selezionate corrispondano alle tue esigenze prima di proseguire.

Aggiunta al carrello

Aggiungi i prodotti selezionati al carrello attraverso le funzionalità disponibili sul sito.

Prima di procedere al pagamento, verifica che il carrello contenga gli articoli corretti e che le quantità siano esatte.

Verifica dei dati dell'ordine

Durante la procedura di acquisto, controlla attentamente:

Il nome e la quantità degli articoli.
Le eventuali opzioni selezionate.
Il prezzo di ciascun prodotto.
Il nome e il cognome del destinatario.
L'indirizzo e-mail e il numero di telefono richiesti.
L'indirizzo completo di consegna in Italia.
L'importo complessivo da pagare.

Ti invitiamo a inserire informazioni corrette e complete, in particolare per quanto riguarda l'indirizzo di consegna e i recapiti necessari alla gestione dell'ordine.

Invio e conferma dell'ordine

Dopo aver verificato le informazioni, segui le istruzioni della procedura di pagamento e conferma l'acquisto secondo le modalità disponibili.

Prima dell'invio definitivo, devono essere chiaramente indicate le informazioni essenziali dell'ordine e l'importo totale da pagare. La conferma dell'acquisto deve avvenire mediante una procedura che renda esplicito l'eventuale obbligo di pagamento, nel rispetto della normativa applicabile.

L'invio di una richiesta di pagamento non significa necessariamente che la transazione sia stata autorizzata o completata.

La conferma dell'ordine dipende dall'esito della procedura di acquisto e viene gestita secondo le modalità effettivamente disponibili, nel rispetto degli obblighi applicabili ai contratti a distanza.

Se noti un errore dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile, indicando il numero dell'ordine, quando disponibile.

3. Metodi di Pagamento e Conferma

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo esclusivamente pagamenti con carte appartenenti ai seguenti sei circuiti:

Visa.
Mastercard.
American Express.
JCB.
Discover.
Diners Club.

Per completare l'acquisto, utilizza una carta appartenente a uno dei circuiti indicati, abilitata ai pagamenti online e autorizzata dall'emittente.

L'accettazione della carta dipende dalla sua tipologia, dalle condizioni stabilite dall'emittente e dall'esito delle verifiche di pagamento. La presenza di un circuito tra quelli accettati non garantisce automaticamente l'accettazione di ogni carta associata.

Procedura di pagamento

Per completare il pagamento:

Controlla i prodotti selezionati e l'importo complessivo dell'ordine.
Utilizza una carta appartenente a uno dei sei circuiti accettati.
Inserisci le informazioni richieste esclusivamente durante la procedura di pagamento.
Completa le eventuali verifiche di autenticazione richieste dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
Verifica l'esito della transazione e la conferma dell'ordine.

Alcune transazioni possono richiedere ulteriori verifiche di sicurezza, secondo le disposizioni applicabili e le procedure adottate dall'emittente della carta.

Trasparenza dei costi

Per tutti gli ordini con destinazione in Italia, la spedizione è gratuita, senza alcun importo minimo di acquisto.

I prezzi dei prodotti comprendono le imposte applicabili. Gli eventuali costi doganali necessari alla normale consegna sono già inclusi nel prezzo oppure sostenuti da noi.

Non addebitiamo costi aggiuntivi per la spedizione standard né commissioni supplementari per l'utilizzo dei sei circuiti di pagamento accettati.

L'importo complessivo dell'ordine deve essere chiaramente indicato prima della conferma del pagamento, senza costi aggiuntivi non comunicati.

Eventuali commissioni di conversione valutaria o altri oneri applicati autonomamente dall'emittente della carta, secondo le condizioni contrattuali del cliente e nel rispetto della normativa applicabile, non costituiscono costi addebitati da noi.

Sicurezza e assistenza per i pagamenti

Ti invitiamo a inserire i dati della carta esclusivamente durante la procedura di pagamento prevista per l'acquisto.

Non chiediamo ai clienti di comunicare tramite e-mail o durante le richieste di assistenza il numero completo della carta, il codice CVV, il PIN, le password o i codici temporanei di autenticazione.

Se il pagamento non viene completato, verifica che i dati inseriti siano corretti, che la carta sia abilitata agli acquisti online e che le eventuali verifiche di autenticazione siano state completate.

Se non riesci a determinare se una transazione sia stata completata, ti consigliamo di contattarci prima di ripetere il pagamento.

4. Elaborazione, Spedizione e Tracciamento degli Ordini

Elaborazione degli ordini

Dopo la conferma dell'ordine, procediamo con le attività necessarie alla preparazione e all'organizzazione della spedizione.

Il tempo ordinario di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e le festività applicabili.

Durante questa fase possono essere effettuate la verifica dell'ordine, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e l'organizzazione della spedizione.

Il periodo di elaborazione riguarda esclusivamente le attività precedenti alla spedizione e non comprende il successivo tempo di trasporto.

Orario limite per gli ordini

L'orario limite giornaliero per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale italiana.

Gli ordini correttamente effettuati e confermati dal lunedì al venerdì entro le 18:00 vengono inseriti nel normale ciclo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano il ciclo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini ricevuti nei fine settimana o durante le festività applicabili vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

L'orario limite delle 18:00 determina l'inizio del ciclo di elaborazione e non garantisce la spedizione nello stesso giorno.

Aree e costi di spedizione

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza alcun importo minimo di acquisto.

Non applichiamo costi aggiuntivi per la normale consegna legati alla destinazione, alle dimensioni, al peso o all'imballaggio dei prodotti.

I prezzi comprendono le imposte applicabili e gli eventuali costi doganali necessari alla normale consegna. Quando previsti, tali costi sono inclusi nel prezzo oppure sostenuti da noi.

Le eventuali procedure di sdoganamento vengono gestite attraverso i servizi logistici da noi incaricati.

Tempi di consegna

I tempi ordinari previsti sono suddivisi in due fasi:

Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.
Trasporto dopo la spedizione: 7–12 giorni di calendario.

Il periodo di trasporto inizia dopo l'affidamento della spedizione al servizio logistico e non comprende i precedenti giorni necessari all'elaborazione.

I tempi indicati rappresentano stime ordinarie. La consegna effettiva può variare in funzione delle condizioni logistiche, meteorologiche, delle festività o di altre circostanze che incidono sul trasporto.

Restano applicabili gli obblighi e i diritti previsti dalla normativa italiana. Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo, salvo diverso termine concordato, la consegna deve avvenire senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato o legalmente applicabile, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge.

Tracciamento degli ordini

Dopo la spedizione, forniamo le informazioni di tracciamento disponibili per l'ordine.

Quando viene assegnato un numero di tracciamento, comunichiamo il relativo codice, che consente di consultare gli aggiornamenti forniti dal servizio logistico.

Le informazioni di tracciamento potrebbero non essere immediatamente visibili e possono richiedere del tempo prima di essere aggiornate.

Se non ricevi il prodotto entro i tempi previsti, oppure riscontri informazioni di tracciamento poco chiare, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine.

5. Cancellazioni, Resi e Rimborsi

Cancellazione degli ordini

Puoi richiedere la cancellazione ordinaria di un ordine quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:

La richiesta viene presentata entro 48 ore dall'acquisto.
L'ordine non è ancora stato spedito.

Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte e la cancellazione viene confermata, procediamo al rimborso integrale dell'importo pagato, senza applicare spese di cancellazione.

Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto oppure l'ordine è già stato spedito, la procedura ordinaria di cancellazione diretta non è più disponibile.

Questa limitazione non pregiudica il diritto di recesso previsto dalla legge.

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa.

La decisione di recedere può essere comunicata anche prima della consegna.

Richiesta di reso

In conformità alla nostra Informativa sui rimborsi, puoi richiedere un reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per presentare una richiesta, ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando:

Il numero dell'ordine.
Il prodotto interessato.
Una breve descrizione della richiesta.
Le eventuali informazioni pertinenti per comprendere il problema.

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, puoi contattarci per richiedere assistenza e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Non offriamo un servizio ordinario di cambio diretto dei prodotti. Se desideri un articolo differente, puoi richiedere un reso secondo le condizioni applicabili e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.

Restano garantiti i diritti alla riparazione, alla sostituzione e agli altri rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Spese e modalità di restituzione

Per i resi volontari dovuti a motivi personali, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, quando tale condizione è stata comunicata prima dell'acquisto e risulta conforme alla normativa applicabile.

Quando il reso è necessario a causa di un difetto di conformità, di un danno durante il trasporto o dell'invio di un prodotto errato, le necessarie spese di restituzione sono a nostro carico.

Quando è necessario restituire il prodotto, forniamo le istruzioni per la spedizione e un'etichetta elettronica di reso.

Il cliente deve scaricare e stampare l'etichetta, applicarla sul pacco e seguire le indicazioni ricevute.

L'indirizzo di restituzione viene comunicato durante la gestione della richiesta. Non inviare autonomamente il prodotto all'indirizzo di contatto senza aver ricevuto specifiche istruzioni.

Procedura di rimborso

Quando una richiesta soddisfa le condizioni applicabili e la restituzione è necessaria, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, normalmente avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini inderogabili previsti dalla legge.

Per il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, nel rispetto delle condizioni di sospensione consentite dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto, salvo eventuali modalità differenti espressamente concordate nei casi consentiti dalla legge e senza costi aggiuntivi per il consumatore.

L'avvio del rimborso e la disponibilità effettiva dell'importo sul conto del cliente costituiscono due fasi distinte.

Una volta avviato il rimborso, i tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Il termine ordinario di 1–3 giorni lavorativi non rappresenta una garanzia di accredito entro lo stesso periodo.

6. Assistenza Clienti e Informazioni di Contatto

Se hai domande prima di effettuare un acquisto oppure necessiti di assistenza per un ordine già effettuato, puoi contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Forniamo assistenza per richieste relative a:

Informazioni e caratteristiche dei prodotti.
Procedura di acquisto e conferma degli ordini.
Pagamenti e transazioni non riuscite.
Stato di elaborazione degli ordini.
Spedizioni, tempi di consegna e tracciamento.
Cancellazioni degli ordini.
Resi, rimborsi e problemi relativi ai prodotti.

Ti consigliamo di utilizzare preferibilmente la posta elettronica, indicando chiaramente l'oggetto della richiesta.

Per le comunicazioni relative a un ordine, ti invitiamo a fornire il numero dell'ordine e una breve descrizione della situazione.

E-mail: business@romiahome.com

Telefono: +81 (808) 734 8946

Indirizzo di contatto: 1-7-10-201 Misono-cho, Tomakomai City, Hokkaido 053-0041, Giappone.

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Area di consegna: tutto il territorio italiano.