Informativa sulle spedizioni

1. Aree di Spedizione

Effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano. Il nostro servizio di consegna è destinato ai clienti che effettuano acquisti sul sito Romiahome con indirizzo di destinazione in Italia.

Le spedizioni vengono organizzate in base alle caratteristiche dei prodotti acquistati e alle condizioni logistiche della destinazione.

I tempi effettivi di consegna possono variare in funzione delle condizioni di trasporto e dell'accessibilità delle diverse località, senza pregiudicare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

2. Costi di Spedizione

Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini con destinazione in Italia, senza alcun importo minimo di acquisto.

La spedizione gratuita si applica a tutti i prodotti disponibili sul nostro sito, indipendentemente dal valore dell'ordine, dalle dimensioni o dal peso degli articoli.

Non addebitiamo costi aggiuntivi per la consegna standard, né supplementi legati alla destinazione, al peso o all'imballaggio dei prodotti.

Le spese necessarie alla normale spedizione e consegna sono incluse nell'importo indicato al momento dell'acquisto.

3. Tempi di Elaborazione degli Ordini

Il tempo ordinario di elaborazione degli ordini è di 1–3 giorni lavorativi, calcolati secondo le regole relative all'orario limite indicate nella sezione successiva.

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i fine settimana e le festività applicabili.

Durante questa fase ci occupiamo delle attività necessarie alla gestione dell'ordine, tra cui:

• Verifica e conferma dell'ordine.

• Preparazione dei prodotti acquistati.

• Imballaggio adeguato alla tipologia di prodotto.

• Organizzazione della spedizione.

Il tempo di elaborazione riguarda esclusivamente la preparazione dell'ordine prima della spedizione.

I tempi di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi non comprendono il successivo periodo di trasporto e non rappresentano una garanzia di consegna entro tale termine.

Una volta completata l'elaborazione, il pacco viene affidato al servizio logistico incaricato della consegna.

4. Orario Limite per gli Ordini

L'orario limite giornaliero per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale italiana.

Gli ordini correttamente effettuati e confermati dal lunedì al venerdì entro le 18:00 vengono inseriti nel normale ciclo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 iniziano il ciclo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi applicabili vengono presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

L'orario limite delle 18:00 serve a determinare l'inizio del ciclo di elaborazione dell'ordine e non garantisce la spedizione nello stesso giorno.

5. Modalità e Tempi di Consegna

Modalità di spedizione

Organizziamo le spedizioni tramite servizi logistici adeguati alle caratteristiche dei prodotti, alle dimensioni dei pacchi e alle esigenze della destinazione.

La modalità di trasporto viene definita in base alle necessità operative dell'ordine, senza modificare le condizioni di spedizione gratuita indicate nella presente politica.

Tempi di spedizione e consegna

Il tempo di trasporto stimato dopo la spedizione è di 7–12 giorni di calendario.

I tempi previsti sono suddivisi in due fasi distinte:

• Elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi.

• Trasporto dopo la spedizione: 7–12 giorni di calendario.

Il periodo di trasporto inizia dopo l'affidamento della spedizione al servizio logistico e non comprende i precedenti giorni necessari all'elaborazione dell'ordine.

I tempi indicati rappresentano una stima ordinaria. La consegna effettiva può subire variazioni legate alle condizioni logistiche, meteorologiche, alle festività o ad altre circostanze che incidono sul trasporto.

Tali circostanze non escludono né limitano gli obblighi di consegna e i diritti del consumatore previsti dalla legge.

Ritardi nella consegna

Se non ricevi il prodotto entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci via e-mail o telefono.

Per facilitare la verifica, indica il numero dell'ordine e una breve descrizione della situazione.

Esamineremo le informazioni di spedizione disponibili e forniremo assistenza per verificare lo stato della consegna.

Ai sensi dell'articolo 61 del Codice del Consumo, salvo diverso termine concordato, la consegna deve avvenire senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

In caso di mancata consegna entro il termine concordato o legalmente applicabile, il consumatore può richiedere la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se anche tale termine non viene rispettato, il consumatore può risolvere il contratto e ottenere il rimborso delle somme pagate, secondo la normativa applicabile.

Nei casi espressamente previsti dalla legge, il consumatore può esercitare il diritto alla risoluzione senza concedere un termine supplementare.

6. Imposte e Spese Doganali

I prezzi visualizzati sul nostro sito comprendono tutte le imposte applicabili e gli eventuali costi doganali necessari alla normale consegna degli ordini in Italia.

Quando sono richieste procedure di sdoganamento, queste vengono gestite tramite i servizi logistici da noi incaricati.

Gli eventuali dazi di importazione, gli oneri fiscali e le spese di sdoganamento relativi alla normale consegna sono già inclusi nel prezzo dei prodotti oppure sostenuti direttamente da noi.

Il cliente non deve sostenere ulteriori costi per imposte di importazione, operazioni doganali o servizi logistici necessari alla normale consegna dell'ordine.

Non sono previsti addebiti aggiuntivi per la spedizione standard oltre all'importo concordato al momento dell'acquisto.

7. Tracciamento degli Ordini

Dopo la spedizione, forniamo al cliente le informazioni di tracciamento disponibili per il proprio ordine.

Quando viene assegnato un numero di tracciamento, comunichiamo il relativo codice, che permette di consultare gli aggiornamenti sulla spedizione attraverso le informazioni rese disponibili dal servizio logistico.

I dati di tracciamento potrebbero non essere immediatamente visibili dopo la spedizione e possono richiedere del tempo prima di essere aggiornati.

Durante il trasporto, gli aggiornamenti possono essere visualizzati a intervalli diversi, in base alle operazioni del servizio incaricato.

Se le informazioni di tracciamento non sono disponibili, sono scadute o contengono informazioni poco chiare, puoi contattarci via e-mail.

Ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e le eventuali informazioni di spedizione già ricevute, in modo da consentirci di verificare la situazione.

Le informazioni di tracciamento rappresentano gli aggiornamenti disponibili sulla spedizione e non garantiscono la localizzazione continua del pacco in tempo reale.

8. Responsabilità e Gestione delle Spedizioni

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi prodotti danneggiati durante la spedizione, ti preghiamo di contattarci via e-mail il prima possibile.

Per aiutarci a verificare il problema, indica il numero dell'ordine e descrivi il danno riscontrato. Potremo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altre informazioni utili.

La comunicazione tempestiva e l'invio di fotografie facilitano la verifica, ma non costituiscono condizioni che limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Gestiremo la richiesta secondo la normativa applicabile e le disposizioni pertinenti della nostra Informativa sui rimborsi.

Pacchi smarriti o non consegnati

Se il pacco risulta spedito ma non viene consegnato, oppure sembra essere stato smarrito durante il trasporto, puoi contattarci per richiedere assistenza.

Verificheremo le informazioni relative all'ordine e alla spedizione e, quando necessario, ci rivolgeremo al servizio logistico incaricato.

Per le spedizioni organizzate da noi, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti rimane a nostro carico fino a quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei beni.

Resta salva l'eccezione prevista dalla legge quando il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto da noi.

I problemi di trasporto saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile, senza attribuire al cliente responsabilità che non gli competono.

Modifica delle informazioni di consegna

Se desideri modificare l'indirizzo di consegna o altri dati relativi alla spedizione, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Per gli ordini che non hanno ancora raggiunto una fase logistica non modificabile, valuteremo la possibilità di aggiornare le informazioni richieste.

Se l'ordine è già stato spedito o si trova in fase di trasporto, eventuali modifiche possono essere soggette a limitazioni operative.

Non possiamo garantire che le modifiche richieste dopo la spedizione siano sempre realizzabili.

Annullamento degli ordini

È possibile richiedere l'annullamento di un ordine tramite la nostra procedura ordinaria entro 48 ore dall'acquisto, purché l'ordine non sia ancora stato spedito.

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, l'annullamento confermato comporta il rimborso integrale tramite il metodo di pagamento originale.

Per gli ordini che hanno superato le 48 ore oppure che sono già stati spediti, non è più disponibile l'annullamento diretto tramite la procedura ordinaria.

In questi casi, il cliente può seguire la nostra Informativa sui rimborsi e richiedere un reso volontario entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.

Queste regole riguardano esclusivamente l'annullamento ordinario e non limitano il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.

Accuratezza dell'indirizzo di consegna

Prima di confermare l'ordine, ti invitiamo a verificare che il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna e i recapiti siano corretti e completi.

Se riscontri un errore dopo aver effettuato l'acquisto, contattaci tempestivamente, così da consentirci di verificare la possibilità di correggere le informazioni.

Eventuali difficoltà di consegna derivanti da informazioni manifestamente errate o incomplete saranno valutate considerando le circostanze effettive e le responsabilità previste dalla legge.

Gli errori imputabili al servizio logistico o alle attività sotto la nostra responsabilità non saranno automaticamente attribuiti al cliente.

9. Informazioni di Contatto

Per domande relative alla preparazione degli ordini, alle spedizioni, ai tempi di consegna, al tracciamento, ai ritardi, ai prodotti danneggiati o ai pacchi non ricevuti, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti.

E-mail: business@romiahome.com

Telefono: +81 (808) 734 8946

Indirizzo di contatto: 1-7-10-201 Misono-cho, Tomakomai City, Hokkaido 053-0041, Giappone.

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.