Informativa sui rimborsi

1. Condizioni di reso e sostituzione

Su Romiahome, offriamo ai clienti la possibilità di richiedere un reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto. La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito con consegna in Italia.

Resi volontari

È possibile richiedere un reso quando:

• Si cambia idea dopo l'acquisto.

• Il prodotto ricevuto non soddisfa le proprie aspettative.

• Si desidera restituire un prodotto che non risponde alle proprie esigenze.

Per i resi volontari, chiediamo di restituire il prodotto in condizioni ragionevoli, preferibilmente con gli accessori e l'imballaggio originale, quando disponibili.

Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Eventuali manipolazioni eccedenti quanto necessario possono comportare una diminuzione del valore rimborsabile, nei casi previsti dalla legge.

I danni derivanti da un utilizzo improprio del prodotto possono comportare il rifiuto di un reso volontario, quando consentito dalla normativa applicabile.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto di conformità oppure è diverso da quello ordinato, è possibile contattarci per richiedere assistenza.

Valuteremo il problema e applicheremo i rimedi previsti dalla normativa vigente, che possono comprendere, secondo i casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Il termine di 45 giorni previsto per i resi volontari non limita i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

Diritto di recesso

Ai sensi del Codice del Consumo italiano, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare tale diritto, è sufficiente comunicarci esplicitamente la decisione di recedere entro il termine previsto, preferibilmente tramite e-mail.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo diversi obblighi previsti dalla legge.

Il nostro periodo di reso volontario di 45 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge.

Sostituzioni

Non offriamo un servizio ordinario di cambio diretto dei prodotti. Poiché modelli, dimensioni, disponibilità e modalità di gestione delle spedizioni possono variare, consigliamo di richiedere un reso e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.

Questa procedura ci consente di gestire le richieste con maggiore precisione. Rimane comunque garantito il diritto alla sostituzione o agli altri rimedi previsti dalla legge in caso di difetto di conformità.

2. Annullamento degli ordini e condizioni di rimborso

Annullamento entro 48 ore

È possibile richiedere l'annullamento di un ordine entro 48 ore dall'acquisto, a condizione che non sia ancora stato spedito.

Se la richiesta soddisfa entrambe le condizioni, procederemo all'annullamento e al rimborso integrale dell'importo pagato tramite il metodo di pagamento originale.

Ordini oltre 48 ore o già spediti

Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto oppure se l'ordine è già stato spedito, non sarà possibile annullarlo tramite la nostra procedura ordinaria di cancellazione.

In questi casi, consigliamo di attendere la consegna e, se necessario, richiedere un reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

La limitazione di 48 ore riguarda esclusivamente la procedura ordinaria di annullamento degli ordini e non pregiudica l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Condizioni di rimborso

Per i resi volontari, il rimborso viene effettuato quando sono soddisfatte le condizioni applicabili alla richiesta, tenendo conto dello stato del prodotto e dei diritti riconosciuti al consumatore.

In caso di prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi o inviati per errore, il cliente può richiedere, nei casi previsti dalla legge, un rimborso integrale o parziale, fatti salvi gli altri rimedi previsti dalla garanzia legale.

Qualora il prodotto presenti danni causati da un utilizzo improprio, potremo rifiutare una richiesta di rimborso volontario non dovuto oppure considerare l'eventuale diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità standard meno costosa da noi prevista. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili nei casi consentiti dalla legge.

3. Procedura di richiesta e tempi di rimborso

Per rendere la procedura semplice e trasparente, gestiamo le richieste di reso e rimborso secondo le seguenti fasi.

Invio della richiesta

Per richiedere un reso, un rimborso o l'annullamento di un ordine, contattaci preferibilmente tramite e-mail:

E-mail: business@romiahome.com

Nella richiesta, indica il numero dell'ordine e il motivo del contatto.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, potremo chiedere fotografie o informazioni utili per comprendere e verificare il problema.

La mancanza di fotografie non esclude automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta considerando lo stato dell'ordine, il motivo indicato, le condizioni del prodotto e la normativa applicabile.

Successivamente, comunicheremo al cliente le istruzioni per procedere con il reso oppure le modalità di gestione del rimborso.

Restituzione del prodotto

Quando è necessario restituire il prodotto, forniremo le istruzioni per l'imballaggio e la spedizione, insieme all'etichetta elettronica di reso.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta ricevuta, applicarla correttamente sul pacco e seguire le indicazioni di spedizione.

Quando un rimborso parziale può essere effettuato senza la restituzione del prodotto, la procedura potrà proseguire direttamente alla fase di rimborso.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, normalmente avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Per il diritto di recesso previsto dalla legge, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Nei casi consentiti dalla normativa, potremo sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

La verifica del prodotto non comporta un'estensione automatica dei termini di rimborso stabiliti dalla legge.

Accredito del rimborso

Tutti i rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'accredito dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.

Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per la disponibilità effettiva dell'importo sul conto del cliente.

4. Modalità di restituzione, spese di reso e contatti

Modalità di restituzione

I prodotti devono essere restituiti mediante spedizione, seguendo le istruzioni che forniremo dopo la conferma della richiesta di reso.

Utilizziamo unicamente etichette di reso in formato elettronico, che inviamo al cliente.

Il cliente deve:

• Scaricare l'etichetta elettronica ricevuta.

• Stampare l'etichetta e applicarla sul pacco.

• Imballare il prodotto in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto.

• Spedire il pacco secondo le istruzioni ricevute.

L'indirizzo specifico per la restituzione sarà comunicato dopo la conferma della richiesta. Non inviare autonomamente i prodotti all'indirizzo di contatto riportato di seguito, salvo nostra esplicita indicazione.

Spese di restituzione per resi volontari

Per i resi volontari dovuti a un cambiamento di decisione o a motivi personali, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata prima dell'acquisto e nel rispetto della normativa applicabile.

L'importo delle spese di restituzione può variare in base alle dimensioni, al peso del prodotto e alle modalità di trasporto necessarie.

Per i prodotti che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti tramite un ordinario servizio postale, le informazioni sui costi di restituzione o sulla relativa stima devono essere rese disponibili prima dell'acquisto, secondo quanto richiesto dalla legge.

Se il cliente sceglie un servizio di trasporto a pagamento da noi organizzato, comunicheremo il costo applicabile oppure un criterio per determinarlo prima che il cliente confermi l'utilizzo del servizio.

Non applichiamo trattenute arbitrarie o spese aggiuntive non conformi alla normativa applicabile.

Spese di restituzione per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Quando il reso è necessario a causa di un difetto di conformità, di un danno durante il trasporto o dell'invio di un prodotto errato, le relative spese di restituzione sono a nostro carico.

Il cliente non dovrà sostenere i costi di spedizione per restituire prodotti in queste circostanze, nel rispetto dei rimedi previsti dalla legge.

Tempi di gestione

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avviamo normalmente il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito dipendono dai servizi bancari e di pagamento utilizzati.

Informazioni di contatto

Per domande o richieste relative a resi, annullamenti e rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: business@romiahome.com

Telefono: +81 (808) 734 8946

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Indirizzo di contatto: 1-7-10-201 Misono-cho, Tomakomai City, Hokkaido 053-0041, Giappone.