1. Metodi di Pagamento Accettati
Su Romiahome, accettiamo esclusivamente pagamenti con carte appartenenti ai seguenti sei circuiti:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Per completare un acquisto, è necessario utilizzare una carta appartenente a uno dei circuiti indicati, abilitata ai pagamenti online e autorizzata dall'emittente per la transazione richiesta.
L'accettazione della carta dipende dal circuito, dalla tipologia di carta, dalle condizioni stabilite dall'emittente e dall'esito delle verifiche di pagamento.
La presenza di un circuito nell'elenco non garantisce che tutte le carte a esso associate, comprese eventuali carte di debito o prepagate, siano automaticamente accettate.
I metodi di pagamento disponibili sul nostro sito sono limitati ai sei circuiti indicati in questa sezione.
2. Procedura di Pagamento e Conferma dell'Ordine
Per effettuare un acquisto, il cliente seleziona i prodotti desiderati e procede al completamento dell'ordine.
La procedura di pagamento comprende i seguenti passaggi:
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Selezione dei prodotti: scegli gli articoli che desideri acquistare e procedi alla fase di pagamento.
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Verifica dei dati dell'ordine: controlla i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna e l'importo complessivo.
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Scelta della carta: utilizza una carta appartenente a uno dei circuiti accettati.
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Inserimento dei dati di pagamento: fornisci le informazioni richieste nell'ambito della procedura di pagamento.
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Autorizzazione della transazione: completa le eventuali verifiche richieste dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento.
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Conferma dell'ordine: quando il pagamento risulta correttamente autorizzato e l'ordine viene confermato, procediamo con le successive attività di elaborazione.
Prima di autorizzare il pagamento, ti invitiamo a verificare attentamente l'importo totale e i dati dell'ordine.
La semplice trasmissione della richiesta di pagamento non garantisce che la transazione sia stata approvata o completata.
In base alle caratteristiche della transazione e alle procedure applicabili, l'emittente della carta potrebbe richiedere ulteriori verifiche dell'identità del titolare.
I tempi e le modalità di autorizzazione dipendono dai soggetti coinvolti nella gestione del pagamento.
3. Sicurezza dei Pagamenti e Trasparenza dei Costi
Sicurezza dei pagamenti
Attribuiamo importanza alla protezione dei dati personali e alla sicurezza delle transazioni effettuate durante gli acquisti.
Il trattamento delle informazioni relative ai pagamenti deve rispettare le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati e sicurezza dei servizi di pagamento.
In conformità alle disposizioni applicabili della Direttiva (UE) 2015/2366, nota come PSD2, alcune transazioni possono richiedere l'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA).
Quando prevista, tale verifica può comportare ulteriori passaggi di autenticazione richiesti dall'emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento, secondo le procedure e le eventuali esenzioni applicabili.
Ti invitiamo a inserire i dati della carta esclusivamente durante la procedura di pagamento prevista per l'acquisto e a seguire le indicazioni di verifica fornite dal soggetto che gestisce l'autenticazione.
Non chiediamo ai clienti di comunicare tramite e-mail o durante le richieste di assistenza il numero completo della carta, il codice CVV, il PIN, le password o i codici temporanei di autenticazione.
Nessuna procedura di pagamento può garantire l'assenza assoluta di rischi. Per questo è importante proteggere le proprie credenziali e verificare attentamente le informazioni prima di autorizzare una transazione.
Trasparenza dei costi
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente deve poter conoscere l'importo complessivo da pagare, comprese le imposte e le eventuali spese applicabili.
Per gli ordini con destinazione in Italia, applichiamo le seguenti condizioni:
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Spedizione gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo di acquisto.
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Prezzi dei prodotti comprensivi delle imposte applicabili.
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Eventuali costi doganali necessari alla normale consegna già compresi nel prezzo oppure sostenuti da noi.
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Nessun costo aggiuntivo per la normale spedizione o consegna dell'ordine.
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Nessuna commissione supplementare da noi applicata per l'utilizzo dei sei circuiti di pagamento accettati.
L'importo complessivo dell'ordine deve essere chiaramente indicato prima che il cliente confermi il pagamento, senza addebiti aggiuntivi non comunicati.
Eventuali commissioni di conversione valutaria o altri oneri applicati autonomamente dall'emittente della carta, secondo le condizioni contrattuali del cliente e nel rispetto della normativa applicabile, non costituiscono costi di pagamento addebitati da noi.
Per informazioni su eventuali condizioni economiche applicate alla propria carta, il cliente può rivolgersi all'emittente.
4. Assistenza per i Pagamenti e Informazioni di Contatto
Pagamenti non riusciti
Se un pagamento non viene completato correttamente, ti consigliamo di verificare:
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Che i dati della carta siano stati inseriti correttamente.
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Che la carta sia valida e abilitata agli acquisti online.
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Che l'emittente consenta la transazione richiesta.
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Che le eventuali verifiche di autenticazione siano state completate correttamente.
Se la transazione viene rifiutata, puoi contattare l'emittente della carta per ottenere informazioni sulle possibili cause.
Se non riesci a determinare se un pagamento sia stato completato, ti invitiamo a contattarci prima di ripetere l'operazione, per consentirci di verificare le informazioni disponibili sull'ordine.
Addebiti duplicati o transazioni anomale
Se noti un possibile doppio addebito, un importo non riconosciuto o un'altra anomalia, contattaci indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema.
Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza per individuare la modalità di gestione più appropriata.
Quando necessario, potrebbe essere opportuno contattare anche l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento per ulteriori verifiche.
Rimborsi
Quando un ordine soddisfa le condizioni di rimborso, restituiamo l'importo dovuto tramite il metodo di pagamento originale, nel rispetto della normativa applicabile.
Per gli ordini cancellati con successo entro 48 ore dall'acquisto e prima della spedizione, avviamo tempestivamente il rimborso integrale, senza richiedere la restituzione di prodotti non spediti.
Se desideri restituire un articolo, puoi presentare la tua richiesta entro 45 giorni dal ricevimento del prodotto, in conformità con i nostri termini e condizioni Informativa sui rimborsi.
Quando è necessaria la restituzione del prodotto, dopo averlo ricevuto e verificato, normalmente avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, fatti salvi i termini inderogabili previsti dalla legge.
Per il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con le eventuali condizioni di sospensione consentite dalla normativa applicabile.
Tempi di accredito
L'avvio del rimborso e l'effettiva disponibilità dell'importo sul conto del cliente sono due fasi distinte.
Una volta avviato il rimborso, i tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Il termine ordinario di 1–3 giorni lavorativi previsto per l'avvio di determinati rimborsi non rappresenta una garanzia di accredito entro lo stesso periodo.
Restano applicabili tutti gli obblighi e i termini di rimborso previsti dalla normativa vigente.
Informazioni di contatto
Per domande sui pagamenti, transazioni non riuscite, addebiti anomali o rimborsi, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail oppure telefonicamente.
E-mail: business@romiahome.com
Telefono: +81 (808) 734 8946
Indirizzo di contatto: 1-7-10-201 Misono-cho, Tomakomai City, Hokkaido 053-0041, Giappone.
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.