1. Condizioni di Cancellazione degli Ordini
Su Romiahome, offriamo la possibilità di richiedere la cancellazione di un ordine secondo le condizioni indicate nella presente politica, nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Cancellazione entro 48 ore dall'acquisto
Puoi richiedere la cancellazione ordinaria del tuo ordine quando sono soddisfatte entrambe le seguenti condizioni:
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La richiesta di cancellazione viene presentata entro 48 ore dall'acquisto.
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L'ordine non è ancora stato spedito.
Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, procederemo alla cancellazione dell'ordine e al rimborso integrale dell'importo pagato, senza applicare spese di cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Ordini oltre 48 ore o già spediti
Se sono trascorse più di 48 ore dall'acquisto oppure se l'ordine è già stato spedito, non è più disponibile la cancellazione diretta tramite la nostra procedura ordinaria.
Questa limitazione si applica anche agli ordini spediti prima della scadenza delle 48 ore.
Per gli ordini già spediti, consigliamo di attendere la consegna e, se necessario, richiedere un reso secondo la nostra Informativa sui rimborsi.
Il reso volontario può essere richiesto entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Il superamento del termine di 48 ore o l'avvenuta spedizione non comportano la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Diritto di recesso previsto dalla legge
Ai sensi del Codice del Consumo italiano, per gli acquisti a distanza il consumatore dispone generalmente di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
La decisione di recedere può essere comunicata anche prima della consegna del prodotto, senza dover attendere che il pacco venga ricevuto.
Le condizioni di cancellazione ordinaria relative alle 48 ore e allo stato della spedizione non limitano né sostituiscono il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
2. Procedura di Richiesta di Cancellazione
Come contattarci
Per richiedere la cancellazione di un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite e-mail, in modo da consentirci di verificare lo stato dell'ordine e mantenere una registrazione della comunicazione.
Puoi utilizzare i seguenti recapiti:
E-mail: business@romiahome.com
Telefono: +81 (808) 734 8946
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di assistenza saranno esaminate durante i successivi orari di servizio. La data e l'ora di invio della richiesta restano rilevanti per verificare il rispetto dei termini applicabili.
Informazioni da fornire
Per facilitare l'identificazione e la verifica dell'ordine, ti consigliamo di comunicare:
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Il numero dell'ordine.
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Il nome e i recapiti utilizzati al momento dell'acquisto.
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Le informazioni relative al pagamento o un'eventuale ricevuta, soltanto se necessarie per identificare la transazione.
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Una breve dichiarazione con la richiesta di cancellazione e, se desideri, il motivo.
Non chiediamo di inviare il numero completo della carta di pagamento, password, codici di sicurezza o altre credenziali riservate.
Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, è sufficiente comunicare chiaramente la decisione di recedere entro il termine applicabile. Non è necessario fornire una motivazione.
Verifica e gestione della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta di cancellazione ordinaria, verificheremo:
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La data e l'ora di effettuazione dell'ordine.
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Il rispetto del termine di 48 ore.
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Lo stato della spedizione.
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La possibilità di procedere con la cancellazione diretta.
Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, avvieremo la cancellazione e la relativa procedura di rimborso.
Se l'ordine non può essere cancellato tramite la procedura ordinaria, ti spiegheremo il motivo e forniremo le indicazioni pertinenti per la successiva gestione del reso o per l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.
Una dichiarazione di recesso validamente presentata sarà gestita nel rispetto della normativa applicabile e non potrà essere rifiutata per il solo superamento del termine di cancellazione ordinaria.
3. Elaborazione delle Richieste e Modalità di Rimborso
Gestione delle richieste
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili e la situazione dell'ordine, distinguendo tra cancellazione ordinaria, reso volontario e diritto di recesso previsto dalla legge.
La ricezione della richiesta non implica il completamento immediato di tutte le operazioni di cancellazione e rimborso.
Rimborso degli ordini cancellati prima della spedizione
Quando un ordine viene cancellato con successo entro 48 ore dall'acquisto e prima della spedizione, avvieremo tempestivamente il rimborso integrale dell'importo pagato.
Poiché il prodotto non è stato spedito, non è necessario effettuare alcuna restituzione.
Il rimborso non è subordinato alla ricezione o alla verifica di un prodotto che non è stato consegnato.
Non applichiamo costi di cancellazione né trattenute aggiuntive per gli ordini che soddisfano le condizioni della procedura ordinaria.
Rimborso per ordini già spediti
Per gli ordini già spediti che non possono essere cancellati attraverso la procedura ordinaria, il cliente può richiedere un reso volontario entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni della nostra Informativa sui rimborsi.
Quando la restituzione è necessaria, forniremo le istruzioni applicabili e un'etichetta elettronica di reso. Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta, applicarla sul pacco e seguire le indicazioni ricevute.
Per i resi volontari dovuti a motivi personali, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente quando tale condizione è stata comunicata prima dell'acquisto e risulta conforme alla normativa applicabile.
Per i resi dovuti a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, le necessarie spese di restituzione sono a nostro carico.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, normalmente avviamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini inderogabili previsti dalla legge.
Quando è possibile gestire un rimborso senza la restituzione del prodotto, la procedura potrà proseguire direttamente alla fase di rimborso, secondo le circostanze applicabili.
Rimborso in caso di diritto di recesso
Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, effettueremo il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, in conformità all'articolo 56 del Codice del Consumo.
Nei casi consentiti dalla legge, se il prodotto è stato consegnato, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito oppure fino alla presentazione della prova della sua rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, salvo che abbiamo offerto di ritirare direttamente il bene.
Se il prodotto non è stato consegnato al consumatore, il rimborso non sarà subordinato alla restituzione di un bene che il consumatore non ha ricevuto.
La verifica del prodotto restituito non costituisce un motivo per prolungare automaticamente i termini di rimborso stabiliti dalla legge.
Il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, incluse, quando previste, le spese di consegna iniziali standard. Restano escluse le eventuali spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa disponibile, nei casi consentiti dalla legge.
Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.
Un metodo differente potrà essere adottato soltanto nei casi consentiti dalla legge e previo accordo espresso del consumatore, senza costi aggiuntivi a suo carico.
Non applichiamo spese di rimborso non consentite dalla normativa.
Tempi di accredito
L'avvio del rimborso e la disponibilità effettiva dell'importo sul conto del cliente sono due fasi distinte.
Dopo l'avvio del rimborso, i tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Pertanto, il termine ordinario di 1–3 giorni lavorativi per avviare il rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto non rappresenta una garanzia di accredito entro lo stesso periodo.
Restano applicabili i termini previsti dalla legge per l'esecuzione del rimborso e i diritti del consumatore in caso di ritardo.